30% dos entrevistados citaram o frete elevado como motivo para desistir de uma compra em pesquisa da Serasa Experian apresentada em 28 de outubro de 2026, segundo reportagem do Broadcast publicada pelo BOL. Para o lojista, o dado chama atenção para o preço que aparece depois da escolha do produto.
A pesquisa ouviu 1.480 pessoas em setembro e informou margem de erro de 2,5 pontos percentuais. Ela descreve respostas dos participantes. Não mede diretamente a taxa de abandono de cada loja e não prova que oferecer entrega gratuita elevará o lucro.
Os 30% medem respostas, não a taxa de abandono da sua loja
O primeiro uso do levantamento é identificar hipóteses para investigar no seu próprio fluxo. Em vez de aplicar a porcentagem às vendas perdidas, compare carrinhos que chegaram ao cálculo de frete com aqueles que concluíram o pagamento.
- 30%: citaram custo elevado de entrega como motivo de desistência.
- 25%: apontaram preço final acima do esperado.
- 24%: mencionaram encontrar oferta melhor em outro estabelecimento.
Esses achados foram relatados na cobertura da pesquisa da Serasa Experian. Não some os percentuais para produzir uma taxa única sem conhecer o desenho do questionário. A mesma pessoa pode enfrentar diferentes obstáculos em compras distintas.
Separe regiões antes de mudar toda a política.
Uma loja pode ter transporte competitivo no entorno do centro de distribuição e inviável em rotas distantes. Observe pedidos por faixa de CEP, peso, dimensões e prazo. Uma média nacional esconde justamente os grupos em que o custo muda a decisão.
Preço final inesperado também derruba a conversão.
O consumidor precisa saber quanto pagará para receber o produto. O decreto federal sobre comércio eletrônico exige discriminação de despesas adicionais, como entrega e seguros, e informação sobre as condições integrais da oferta. Transparência não deve depender de o cliente descobrir a cobrança no último clique.
Exiba um cálculo acessível e explique as condições de campanhas com limite mínimo, região ou modalidade específica. Uma chamada de frete grátis que não informa restrições pode produzir mais reclamação do que venda.
Teste também o acesso pelo celular. O campo de CEP, o prazo estimado e o preço não podem desaparecer atrás de banners ou exigir uma sequência desnecessária de cadastros. São verificações operacionais propostas a partir do problema identificado, e não resultados medidos pela pesquisa.
Uma simulação de margem para subsidiar a entrega
Considere um exemplo hipotético, sem impostos ou custos financeiros detalhados: um produto vendido por R$ 200 deixa R$ 60 depois de seu custo e de outras despesas variáveis já apuradas. A transportadora cobra R$ 25 para aquela rota. A decisão é quanto desse transporte a loja consegue absorver.
| Política simulada | Cliente paga de frete | Loja subsidia | Saldo dos R$ 60 |
|---|---|---|---|
| Sem subsídio | R$ 25 | R$ 0 | R$ 60 |
| Subsídio parcial | R$ 10 | R$ 15 | R$ 45 |
| Entrega gratuita | R$ 0 | R$ 25 | R$ 35 |
O saldo não é lucro líquido: ainda pode haver custos fixos, devoluções e outras despesas. A tabela apenas torna visível que o frete gratuito para o comprador continua sendo pago por alguém. Para definir um valor mínimo de carrinho, calcule a contribuição de cada combinação de itens.
Prazo e comunicação precisam sobreviver ao aumento de pedidos
Uma oferta de transporte barato perde utilidade se a equipe promete uma data que a operação não consegue cumprir. Antes de ampliar a campanha, alinhe estoque disponível, tempo de separação, coleta da transportadora e mensagens enviadas ao comprador.
| Verificação operacional | Erro que a loja procura evitar |
|---|---|
| Peso e dimensões por produto | Cotação menor que o custo efetivo da transportadora. |
| Simulação de rotas frequentes e caras | Campanha que funciona apenas para parte dos CEPs. |
| Tempo de separação incluído no prazo | Promessa de entrega que desconsidera o preparo. |
| Responsável por ocorrências definido | Cliente sem resposta quando uma coleta atrasa. |
O Entrega Feita aborda a etapa posterior em pacote marcado como entregue que não chegou. Ter um atendimento definido antes do pico facilita localizar informações quando surgem ocorrências.
Inclua os itens volumosos nessa conferência, mesmo que vendam menos. Um erro de dimensão em um único SKU pode alterar a cotação e tornar o subsídio previsto insuficiente para aquele pedido.
Faça uma compra de teste com um CEP real de cada rota prioritária e anote o total exibido. Esse exercício revela cobranças e promessas que uma planilha de frete isolada não mostra.
